Resi

DOMANDE FREQUENTI

Come posso restituire un articolo?

Per restituire un articolo è necessario, in primo luogo, inviare una e-mail all’indirizzo [email protected] .Sarete ricontatti al più presto riguardo la procedura per il reso, che sarà gestita personalmente da un addetto vendite in maniera personalizzata per ogni cliente. Il diritto di reso o sostituzione vale solo per gli articoli ancora nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, non usati, non alterati, non lavati e con tutti i cartellini attaccati. La restituzione deve avvenire con il corriere usato per la consegna. Dopo aver inviato la mail di richiesta reso al nostro servizio clienti, impacchettato il prodotto nella confezione originale e nella busta in plastica del corriere che ha effettuato la consegna. Non saranno accettati resi non confermi alle istruzioni precedenti.

Quali articoli sono restituibili tramite reso?

Ogni articolo acquistato dal nostro e-shop è coperto da diritto di reso. Le condizioni del prodotto dovranno essere le stesse del momento della ricezione, con tutte le etichette e cartellini integri.
La rimozione delle etichette o qualsiasi danno e difetto imputabile al cliente invalidano il reso e quindi il rimborso.

Qual è il termine valido per le restituzioni?

Il termine per la restituzione è di 8 giorni di calendario a partire dalla data di consegna del prodotto.

Devo pagare la spedizione del reso?

La spedizione del reso è a carico del cliente ed ha un costo fisso di € 20 che verrà detratto dal rimborso sull’acquisto. Il reso è gratuito qualora il prodotto presentasse difetti di produzione non imputabili all’usura o all’utilizzo improprio da parte del cliente o in caso di ricezione di articoli non ordinati.

Come riceverò l’importo relativo al mio reso?

Una volta approvata la restituzione riceverai l’importo nella stessa modalità con cui hai effettuato il pagamento durante l’acquisto. Potrebbero essere applicate delle tariffe bancarie legate alla processazione dell’ordine (es. via paypal ).

Quando riceverò l’importo relativo al mio reso?

Una volta approvata la restituzione (in base alle condizioni di reso sopra elencate) riceverete un messaggio e-mail di conferma. L’importo al netto delle spese di reso verrà rimborsato immediatamente, e sarà disponibile in pochi giorni in base ai tempi tecnici della vostra banca (per carta di credito), non appena avremo verificato che il prodotto è integro.

Cosa fare se l'importo rimborsato non è corretto?

Scrivere una mail a [email protected] e sarete contattati immediatamente per la risoluzione del problema.

Posso cambiare gli articoli?

Certo. La sostituzione di un articolo è sempre soggetta alla disponibilità degli articoli sull’ E-shop, ed è completamente gratuita nel caso di un errore di spedizione di un articolo diverso da quello ordinato . Preghiamo inviare una mail a [email protected] per un’assistenza personalizzata.
In caso di sostituzione per desiderio del cliente, la procedura standard è la stessa del reso; una volta ricevuto il rimborso si potrà procedere con l’acquisto del nuovo capo sull’E-shop.

Nota importante sui resi

Ci riserviamo il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o inviate dopo il periodo massimo consentito o di articoli che non presentano le condizioni di reso sopra elencate. Ogni pratica di reso sarà gestita in maniera personalizzata da un addetto vendite, direttamente con il cliente.

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